FAQ's
Encuentra la respuesta a tus preguntas.
Si lo que está buscando no está resuelto a continuación, contáctanos a través de nuestra página de contacto o por el chat. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡No lo dudes! :)
Preguntas frequentes
¿Qué significa Joyería Solidária?
Significa que estamos retribuyendo a cuidar mundo en el que vivimos. Y está siempre presente en lo que hacemos. Por eso donamos el 10 % de los beneficios a fundaciones especialmente seleccionadas, sin fines de lucro, y compensamos las emisiones de carbono de todas nuestros envíos, para ayudar a tener un planeta más sostenible y neutral en carbono.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
El tiempo para procesar el pedido depende de cuándo ha comprando, pero calcula de 2 a 4 días hábiles para que se procese el pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Ten en cuenta: debido al contexto internacional y al COVID, es posible que se produzcan retrasos en las entregas, ya que todos los principales transportistas están experimentando retrasos en los envíos.
TIEMPOS:
Procesar el pedido: suele tardar de 2 a 4 días laborables. Después de procesarlo, procederemos a enviar su pedido.
Tiempo de envío estándar: 3 a 5 días hábiles, dependiendo del país de destino.
¿Dónde está mi pedido?
Se te enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Puedes hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento del pedido en tu correo electrónico de confirmación, o puedes ir ahora directamente a nuestra página de seguimiento del pedido.
Me faltan algunos artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, para garantizar el tiempo de entrega más rápido, podemos dividir su pedido en varios paquetes.
Espera hasta que hayan pasado los plazos de entrega estándar, y si aún no has recibido todos los artículos, contáctanos en info@nilabliss.com.
¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?
Solo podemos actualizar o cancelar tu pedido si no ha sido procesado o empaquetado. Tampoco podemos actualizar ni cancelar artículos personalizados, si ya se están procesando.
Tan pronto como puedas, envíanos un correo electrónico (a info@nilabliss.com) con tu número de pedido y los detalles de los cambios que deseas realizar en su pedido. Y haremos todos lo posible para ajustarlo.
¿Me cobrarán aranceles o impuestos?
En los mercados de España y de la UE, estos están cubiertos (ex. Canarias).
EN caso contrario, puede haber aranceles o impuestos adicionales de los que el comprador es responsable.
Esto varía mucho de un país a otro y no incluimos estas tarifas en nuestros precios finales, ya que los aranceles e impuestos se determinan según el destino final.
Si quieres más detalle, comunícate con tu oficina local de aduanas para obtener información de cómo se calculan y pagan los aranceles e impuestos en tu caso.
¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
Aquí puede encontrar nuestra política de reembolso completa. Si estás buscando los puntos principales:
Se aceptan devoluciones a 60 días en artículos sin usar ni dañar, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra y se reembolsará el monto a través de un cupón de Nila Bliss.
Se requiere el embalaje original. Ten en cuenta que habrá un cargo de 10 € si no devuelves los artículos con su embalaje original.
Los artículos personalizados no pueden ser devueltos, ya que estos están hechos exclusivamente para ti.
Pendientes (Piercings, Earcuffs, etc.) no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar, por razones de higiene.
¿Qué materiales se utilizan en mi joyería?
Todas nuestras joyas están hechas con metales preciosos (plata esterlina) y piedras como circonitas. En el caso de colecciones exclusivas, se especifica claramente en la descripción del producto, materiales y piedras usadas.
La joyería bañada en Oro, es un baño de oro de 14 -18k sobre Plata de Ley 925 de calidad. Es por eso que todas nuestras joyas son hipoalergénicas.
Consulta nuestra página de cuidado de joyas para saber cómo cuidar mejor tus joyas Nila Bliss.
¿Cómo cuido mis joyas?
Consulta nuestra página de cuidado de joyas para saber cómo cuidar mejor tú joyas de plata y oro.
¿Mis joyas vienen con garantía?
Nuestra garantía cubre los daños causados por defectos de fabricación durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra.
La garantía se refiere a cualquier daño causado por el uso y desgaste normal, el uso indebido, queda excluido.
¿Cuál es mi tamaño para la joya que quiero?
En las fichas de producto de las joyas que tengan diferentes tallas o largos, encontrarás un enlace a la Guía de TALLAS, para consultar en cualquier momento.
Si quieres consultar ahora:
¿Cómo puedo contactaros?
Estamos encantados de responder cualquier consulta o asesorarte con nuestras joyas, en cualquier momento.
Puedes comunicarse con nosotros a través de
Correo electrónico: help@nilabliss.com
Chat: puedes encontrar el botón flotante en la esquina inferior derecha de nuestra página.
WhatsApp: aquí
Somos una pequeña empresa con sede en Barcelona, por lo que los mensajes serán respondidos dentro de UTC+2h horario comercial y solemos responder en 24 a 48 horas por correo electrónico. :)
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De lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 (UTC+2h)
Viernes, de 9:00 a 14:00 (UTC+2h)